PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan publik merupakan kegiatan yang dilakukan untuk pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam kegiatan pelayanan publik, diantaranya:

1. Berorientasi pada pelayanan, memberikan pelayanan yang baik (excellent service) kepada setiap pelanggan dengan pelayanan yang prima, memprioritaskan kepuasan pelanggan, dan sesuai dengan SOP yang
2. Berorientasi kepada kualitas, memberikan pelayanan publik harus kompeten serta konsisten untuk mengatasi permasalahan yang terjadi serta memantau kualitas produk atau
3. Responsive, baik terhadap keluhan maupun aduan yang disampaikan oleh pelanggan atau masyarakat. Memiliki etika, bersikap sopan dan memberikan informasi yang jelas serta
4. Tidak diskriminasi (skala prioritas), tidak boleh membedakan satu warga negara dengan warga nega lain atas dasar perbedaan identitas, status social, agama,
5. Kesadaran akan keselamatan kerja, dapat menciptakan kesehatan dan keselamatan kerja (K3) agar lingkungan kerja yang sehat dan

Kata Kunci : sopan, cepat, transparan, responsive, adil, kondisional dengan tetap mengikuti standar pelayanan yang efektif dan efesien.

Contoh Soal:

1. Anda adalah seorang konsultan yang diperkerjakan oleh sebuah perusahaan swasta untuk membantu mereka mengubah budaya organisasi yang kurang responsive dan ramah dalam pelayanan publik. Dalam situasi ini, tindakan apa yang paling sulit namun paling penting untuk anda ambil….
2. 1. Mengajukan langkah-langkah taktis yang harus diambil oleh manajemen untuk merubah pola piker staf
   2. Membuat rencana komunikasi internal yang efektif untuk menjelaskan alasan dan manfaat perubahan budaya
   3. Mengadakan sesi pelatihan intensif bagi seluruh staf yang berfokus pada keterampilan interpersonal
   4. Mencari tahu aspek-aspek budaya yang dianggap berharga oleh staf dan mecoba mengintegrasikan dalam perubahan budaya seni
   5. Menunjuk beberapa staf kunci sebagai agen perubahan yang akan memberi contoh dan mendorong penerapan budaya baru

Pembahasan:

PILIHAN JAWABAN	PERNYATAAN	POIN
A	Mengajukan langkah-langkah taktis yang harus diambil oleh manajemen untuk merubah pola piker staf	1
B	Membuat rencana komunikasi internal yang efektif untuk menjelaskan alasan dan manfaat perubahan budaya	3
C	Mengadakan sesi pelatihan intensif bagi seluruh staf yang berfokus pada keterampilan interpersonal	2
D	Mencari tahu aspek-aspek budaya yang dianggap berharga oleh staf dan mecoba mengintegrasikan dalam perubahan budaya seni	5
E	Menunjuk beberapa staf kunci sebagai agen perubahan yang akan memberi contoh dan mendorong penerapan budaya baru	4